Envios e Devoluções

ENVIOS

Quando recebemos uma encomenda, procuramos preparar a expedição o mais rapidamente possível. Na maioria dos casos conseguimos que todas as encomendas com pagamento confirmado até às 13h sejam expedidas no mesmo dia, após este horário serão expedidas no dia seguinte.

No entanto, durante épocas festivas, em casos de rutura temporária de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, podemos demorar até 48h para preparação da encomenda para expedição.

Se, porventura, ultrapassarmos este período, entraremos em contacto consigo.

A morada de envio pode ser diferente da morada de faturação e essa informação é definida durante o processo de checkout. Após a expedição da encomenda já não é possível alterar a morada de entrega.

O prazo de entrega e as despesas de envio variam em função do tipo de envio e são calculadas automaticamente no carrinho de compras. Pode escolher entre o levantamento em loja ou envio ao domicílio.

 

TIPO DE ENVIO

 CUSTO DO ENVIO

 PRAZO DE ENTREGA

LEVANTAMENTO EM LOJA

DONOMA
Rua Mouzinho da Silveira, 73,
4000-010 Porto

Gratuito

 1 a 3 dias úteis

ENVIO AO DOMICÍLIO

3,90€

Gratuito na compra de
3 ou mais artigos
(clientes registados)

 3 a 5 dias úteis



LEVANTAMENTO EM LOJA

Informaremos por e-mail logo que o seu pedido esteja disponível e tem um prazo máximo de 15 dias para fazer o levantamento. Neste caso, precisará apresentar o e-mail de confirmação e o seu documento de identificação.


ENVIO AO DOMICÍLIO

A encomenda será entregue na morada que indicar no processo de compra. Para o acompanhamento do estado da encomenda, poderá fazê-lo diretamente online, clicando em “A minha conta” e escolhendo a opção “Encomendas”.

 

DEVOLUÇÕES

Se algum artigo adquirido não for ao encontro das sua expetativa pode fazer a sua devolução no prazo de 30 dias a partir da data de receção da encomenda.

Os artigos devem ser restituídos em bom estado, com embalagem e etiqueta originais completas, sem quaisquer sinais de utilização efetiva. Só serão aceites aqueles que respeitarem as condições de devolução. Os artigos de banho da coleção Musaia não são elegíveis para devolução por motivos de higiene. 

Para proceder a uma devolução não necessita enviar qualquer formulário. Deve aceder à sua área de cliente e, em Encomendas, selecionar o(s) artigo(s) que pretende devolver, assinalando o motivo.

Não aceitaremos os envios com pagamento ao destinatário ou contra reembolso e não se devolverão as despesas de envio, nem as de devolução.

  • Devolução por correio postal
    DONOMA - Apoio ao Cliente
    Rua da Estamparia de Lavadores, 1306
    4400-453 Vila Nova de Gaia


O reembolso realizar-se-á no mesmo método de pagamento utilizado na compra. No caso de um pedido de reembolso de um artigo comprado com preço reduzido, devido a uma oferta especial, devolveremos o valor efetivamente pago e não o valor original.

Para valores pagos por Cartão de Crédito ou PayPal, o reembolso será efetuado para o mesmo meio de pagamento. No caso de valores pagos através de Multibanco ou MBWay, o reembolso será efetuado por transferência bancária, sendo solicitado o IBAN ao cliente durante o processo de reembolso.

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