Perguntas Frequentes

Disponibilizamos-lhe um conjunto de respostas a perguntas que nos são colocadas com maior frequência.

  • PRECISO TER UMA CONTA DONOMA PARA FAZER UMA COMPRA?

    Não é obrigatório efetuar um registo para realizar uma compra. Contudo, ao ter uma conta de cliente Donoma, pode usufruir das seguintes vantagens:

    • Acompanhar encomendas e aceder ao histórico de pedidos;
    • Solicitar diretamente na sua conta uma troca ou devolução;
    • Ter acesso a um sistema exclusivo de pontos que acumulam por cada compra e que podem, posteriormente, ser convertidos em descontos.
    • Possibilidade de adicionar os artigos favoritos a uma Wishlist e partilhá-la.
    • Receber notificações de todas as novidades e promoções na loja online.
    • Memorizar as suas informações de morada e pagamento para tornar mais rápidas as futuras compras.
    • Gerir na área de cliente os seus dados pessoais e moradas.

  • COMO POSSO CRIAR UMA CONTA DONOMA?

    Para criar uma conta deve carregar no botão de Perfil no menu de topo e, de seguida, fazer clique em “Ainda não tem um registo?”. Preencha todos os campos com a informação solicitada e clique em “Criar Conta”.

  • ESQUECI-ME DA MINHA PALAVRA-PASSE. O QUE POSSO FAZER?

    Caso se tenha esquecido da palavra-passe, faça clique em “Iniciar Sessão” no menu de topo e em “Já é cliente mas não se recorda da palavra-chave?”. Insira o seu endereço de email e receberá, automaticamente um link onde pode definir uma nova palavra-passe.


  • COMO EFETUAR UMA COMPRA?

    Comprar em www.donomaworld.com é muito simples. Basta seguir os seguintes passos:

    1. No menu de topo, selecione a secção que procura e escolha uma categoria de produtos. Pode selecionar por tipo de modelo ou, se preferir, visualizar os artigos filtrando por tamanho ou cor, entre outras características.
    1. Na listagem de produtos, clique no(s) artigo(s) que mais gosta e veja os modelos em detalhe, nomeadamente mais fotografias, cores, preço, tamanhos disponíveis e ainda informações sobre as suas características.
    2. Adicione ao carrinho de compras o modelo escolhido. Pode optar por continuar a comprar e ver mais modelos ou avançar diretamente para o Checkout.
    3. Assim que iniciar o processo de encomenda:
      • Caso tenha um registo: Inicie a sessão com os dados da sua conta
      • Caso não tenha um registo: Clique em “Criar Registo” ou, em alternativa, preencha a sua informação sem efetuar um registo.
    4. Verifique se todos os dados preenchidos estão corretos, em especial a morada de entrega e contactos.
    5. Selecione o método de pagamento.
    6. Receberá um email com a confirmação de encomenda.


  • É SEGURO COMPRAR NA DONOMA ONLINE?

    Sim, a Donoma assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados, através de um HTTP seguro com Certificado Digital SSL.

    Em complemento, a Donoma está comprometida com a garantia de gestão da privacidade dos dados que colocam à nossa guarda, de acordo com o expresso pela política de gestão da privacidade.

  • POSSO CANCELAR OU MODIFICAR O MEU PEDIDO DEPOIS DE EFETUADA A ENCOMENDA?

    Não é possível cancelar ou modificar o Seu pedido após efetuada a encomenda. Caso pretenda o cancelamento da mesma, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@donomaworld.com.

  • ALGUNS ARTIGOS OU TAMANHOS JÁ NÃO SE ENCONTRAM DISPONÍVEIS. EXISTE A POSSIBILIDADE DE VOLTAREM A ESTAR À VENDA?

    Se o artigo ou tamanho no qual tem interesse já não estiver disponível, o mais provável é ter sofrido uma rutura de stock. Por vezes repomos alguns produtos, pelo que existe a possibilidade de no futuro o produto voltar a estar disponível.

  • POSSO RECEBER UMA NOTIFICAÇÃO NO CASO DE UM ARTIGO VOLTAR A ESTAR DISPONÍVEL?

    Sim, pode. Na página do produto, clica no botão “Stock Alert”, insira o seu endereço de email e, assim que o artigo estiver disponível entraremos em contacto consigo.

  • COMO SEI QUAL O TAMANHO QUE DEVO ENCOMENDAR?

    Em cada página de produto pode encontrar um guia de tamanhos de forma a escolher o tamanho mais adequado.

  • O QUE É UMA WISHLIST?

    Uma “Wishlist” é uma lista de desejos onde pode guardar os seus produtos favoritos. Pode fazer a encomenda no momento mais oportuno ou ainda partilhá-los por email.

  • COMO É QUE CRIO UMA WISHLIST?

    Para criar uma Wishlist tem de estar registado e ter a sessão iniciada. Pode adicionar artigos à Wishlist na página de cada produto, clicando no botão “Adicionar à Wishlist”.

    Para consultar todos os modelos que adicionaste à tua Wishlist clique no botão “♥” no menu de topo.

  • COMO POSSO SUBSCREVER A NEWSLETTER DA DONOMA?

    Para subscrever a newsletter da Donoma preencha o seu endereço de email na área “NEWSLETTER”, no menu de rodapé do website e clique em “Submeter”. A partir desse momento, passará a ser notificado de todas as nossas novidades e campanhas.

  • TENHO UM CÓDIGO DE DESCONTO. COMO POSSO UTILIZÁ-LO?

    Os códigos de desconto são utilizados ao fazer o checkout no carrinho de compras.

    Ao introduzir o código, o desconto será aplicado à sua compra.

    Por favor, tenha em atenção que alguns códigos de desconto não são acumuláveis com outras campanhas e, ao inserir o código no checkout, este pode anular descontos promocionais em vigor.

  • O MEU CÓDIGO NÃO ESTÁ A FUNCIONAR, O QUE DEVO FAZER?

    Se o código não estiver a funcionar, por favor, verifique:

    • Se o código inserido está correto;
    • Se a validade do código não expirou;
    • Se os artigos selecionados estão de acordo com as condições da campanha promocional.

    Se, depois de fazer as verificações acima, o código não funcionar, envie um email para info@donomaworld.com.

    Se possível envie em anexo uma captura de ecrã que mostre o erro gerado com a utilização do código, de forma a facilitar a identificação do problema.